LIVRAISONS, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chez LR Factory, de nombreux produits sont fabriqués à la commande, en série limitée ou en précommande.
Nous faisons notre maximum pour préparer chaque commande avec soin et vous informer clairement des délais applicables.
LIVRAISONS
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Les frais de livraison ainsi que le délai applicable sont indiqués avant la validation de votre commande.
Il appartient au client de vérifier que l’adresse renseignée est complète et correcte.
Précommandes
Certaines collections LR Factory fonctionnent sous forme de précommande.
Pendant la phase de lancement de LR Factory, le délai de fabrication et de livraison de certains articles en précommande peut aller jusqu’à 3 mois.
Le délai applicable est indiqué sur la fiche du produit ou au moment de votre commande.
Ce délai nous permet notamment de regrouper les précommandes, commander les supports nécessaires et fabriquer les produits dans de bonnes conditions.
Notre objectif est naturellement d’expédier votre commande le plus rapidement possible lorsque les produits sont prêts.
À mesure que LR Factory se développera, ces délais pourront être réduits.
RETARD DE LIVRAISON
Si nous rencontrons une difficulté susceptible de retarder votre commande au-delà du délai annoncé, nous vous en informerons dès que possible.
En cas de dépassement du délai de livraison convenu, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation.
Vous pouvez notamment nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans les conditions prévues par la loi, demander l’annulation de la commande si la livraison n’intervient toujours pas.
Si vous commandez un produit pour une date impérative, par exemple un mariage, EVJF, EVG, anniversaire ou autre événement, nous vous recommandons de nous le signaler avant de passer commande afin de vérifier que le délai est compatible avec votre événement.
DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Pour les produits standards éligibles au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable.
Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de LR Factory ou disposition légale particulière.
Les produits retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Pour demander un retour, contactez-nous :
E-mail : contact@lrfactory.fr
en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
PRODUITS EN PRÉCOMMANDE
Le fait qu’un produit soit fabriqué après votre commande ou vendu en précommande ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.
Par exemple, un T-shirt issu d’une collection LR Factory avec un motif standard, proposé dans les tailles et couleurs prévues par la boutique, peut rester éligible au droit de rétractation même s’il est fabriqué après votre commande.
PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits véritablement confectionnés selon vos indications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela concerne notamment les produits comportant :
- un prénom ;
- un nom ;
- une date personnelle ;
- un texte choisi spécialement pour vous ;
- une photographie fournie par vos soins ;
- votre propre logo ;
- une création ou composition réalisée spécialement selon vos instructions.
Exemple
Un T-shirt Creepy Cute avec un motif standard de la collection n’est pas considéré comme personnalisé simplement parce qu’il est imprimé après votre commande.
En revanche, si vous demandez que ce T-shirt comporte « EVJF Mélanie 2027 », un prénom, une date ou une création réalisée spécialement pour vous, il peut être considéré comme un produit nettement personnalisé.
Dans ce cas, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Cette exclusion ne concerne pas les produits défectueux ou non conformes à la commande.
VÉRIFIEZ VOTRE PERSONNALISATION
Avant de valider une commande personnalisée, vérifiez attentivement :
- les prénoms ;
- les noms ;
- les dates ;
- l’orthographe ;
- les tailles ;
- les couleurs ;
- les textes demandés.
Lorsque nous vous envoyons une maquette ou un aperçu avant fabrication, merci de la vérifier soigneusement avant validation.
Une personnalisation produite conformément aux informations que vous avez validées ne pourra pas être retournée au seul motif d’une erreur présente dans les informations fournies par vos soins.
En revanche, si LR Factory commet une erreur de fabrication ou reproduit incorrectement une personnalisation validée, contactez nous afin que nous puissions traiter votre demande.
ÉCHANGES DE TAILLES
Vous vous êtes trompé de taille ?
Pour les articles standards non personnalisés, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant leur réception.
Selon la disponibilité de l’article, nous pourrons vous proposer :
un échange de taille, lorsque le produit demandé est disponible,
ou
un retour dans le cadre de votre droit de rétractation, puis une nouvelle commande dans la taille souhaitée.
Les frais de retour liés à une erreur de taille choisie par le client restent à la charge du client.
Les éventuels frais de réexpédition seront indiqués avant l’échange.
Articles personnalisés
Les produits réellement personnalisés ne peuvent généralement pas faire l’objet d’un échange simplement parce que la taille sélectionnée lors de la commande ne convient pas.
Nous vous recommandons donc de consulter attentivement le guide des tailles avant de commander un article personnalisé.
Si LR Factory vous a envoyé une taille différente de celle commandée, nous prendrons naturellement en charge la résolution du problème.
COLIS ENDOMMAGÉ
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis lors de sa réception.
Si le colis paraît fortement endommagé, ouvert ou détérioré, vous pouvez, lorsque cela est possible :
- refuser le colis ;
- signaler les dommages au transporteur ;
- prendre des photographies du colis avant son ouverture.
Si vous constatez un problème après réception, contactez LR Factory dans les meilleurs délais.
Merci de nous transmettre :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez :
- le mauvais produit ;
- la mauvaise taille par rapport à votre commande ;
- une personnalisation différente de celle validée ;
- un article endommagé ;
- un article présentant un défaut de conformité,
contactez nous dès que possible.
Ne retournez pas spontanément le produit avant de nous avoir contactés, afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Un produit personnalisé bénéficie lui aussi de ces garanties : l’absence de droit de rétractation ne permet pas de refuser une réclamation concernant un défaut ou une erreur imputable à LR Factory.
REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, les sommes concernées sont remboursées conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord différent.
LR Factory peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition lorsque la réglementation le permet.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.
FRAIS DE RETOUR
Changement d’avis ou erreur de taille
Les frais directs de retour restent à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur LR Factory
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à LR Factory ou d’un produit reconnu non conforme, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément aux garanties légales applicables.
ADRESSE DE RETOUR
Avant tout retour, merci de contacter LR Factory afin d’obtenir les instructions nécessaires.
LR Factory
RODRIGUES TONY
3 LE VALLON
79140 LE PIN
E-mail : contact@lrfactory.fr
Merci de ne pas envoyer de colis sans avoir préalablement pris contact avec nous.
BESOIN D’AIDE ?
Une question concernant une livraison, une taille, une personnalisation ou un retour ?
Contactez-nous :
LR Factory
E-mail : contact@lrfactory.fr
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier plus rapidement.
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Dernière mise à jour : 10 septembre 2026